作 者：        所屬工作機構：        摘 自：中國銀行保險監(jiān)督管理委員會網站

為深入貫徹習近平總書記“以人民為中心”的發(fā)展思想，充實審慎監(jiān)管與行為監(jiān)管并重的監(jiān)管體系，切實保護銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權益，中國銀保監(jiān)會近日發(fā)布《銀行保險機構消費者權益保護監(jiān)管評價辦法》（以下簡稱《辦法》）。

《辦法》共6章35條，包括總則、評價要素和等級、職責分工和操作流程、評價結果及運用、組織保障和工作要求、附則?！掇k法》適用于我國境內依法設立的向消費者提供金融產品或服務的銀行保險機構，主要包括商業(yè)銀行、理財公司、信托公司、汽車金融公司、消費金融公司、保險公司等。評價內容包括消費者權益保護“體制建設”、“機制與運行”、“操作與服務”、“教育宣傳”、“糾紛化解”和“監(jiān)督檢查”6項要素以及24個指標。

《辦法》總結了過去幾年銀保監(jiān)會消保監(jiān)管實踐和制度要求，構建了標準統(tǒng)一、兼顧特色、動態(tài)調整的消保監(jiān)管評價體系。針對消保領域新問題和群眾反映強烈的消保亂象，《辦法》強化了銀行保險機構對互聯(lián)網平臺等第三方合作機構的管理責任，強化消保審查、前移風控關口，防止產品“帶病”上市。借鑒新時代“楓橋經驗”，《辦法》鼓勵金融機構積極開展和參與糾紛多元化解，并將落實情況納入評價內容。

《辦法》的出臺將為監(jiān)管部門做好消保行為監(jiān)管提供強有力的抓手，消保監(jiān)管評價是監(jiān)管部門配置監(jiān)管資源、實施差異化分類監(jiān)管的重要依據。銀保監(jiān)會將根據消保監(jiān)管評價結果對銀行保險機構采取差異化的監(jiān)管措施，督促銀行保險機構及時整改落實，切實提高消費者權益保護工作質效。

《辦法》的發(fā)布和實施，是銀保監(jiān)會強化行為監(jiān)管，建立完善有利于保護金融消費者權益機制的重要舉措。下一步，銀保監(jiān)會將每年對銀行保險機構消費者權益保護工作開展情況實施消保監(jiān)管評價，推動提升銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護工作水平，為人民群眾創(chuàng)造更好的金融消費環(huán)境，切實提高廣大金融消費者的獲得感和滿意度。

附：中國銀保監(jiān)會關于印發(fā)銀行保險機構消費者權益保護監(jiān)管評價辦法的通知

http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=996650&itemId=928

版權與免責聲明：

凡需要下載本網站內容者，需要載明本內容摘自睿再保創(chuàng)管理咨詢（上海）有限公司官網ic-blue.com.cn，并注明作者姓名及其單位，未經許可不可用于商業(yè)用途。凡本站及其子站注明“轉載”、“編譯”、“摘自”的所有作品，均轉載、編譯或摘編自其他媒體，轉載、編譯或摘編的目的在于傳遞更多信息，并不代表本站及子站贊同其觀點和對其真實性負責。其他媒體、網站或個人轉載使用時必須注明文章來源，并自負法律責任。